Verträge sind geduldig, heißt es. Clemens Kleine möchte jedoch getroffene Zusagen erfüllen - jeden Tag in bester Qualität und ohne ‚wenn und aber’. Denn gerade die komplexen Dienstleistungspakete mit ineinander verzahnten Gewerken, erfordern viel Übersicht und weitreichende Planung, damit alle Prozesse standardisiert und verlässlich ablaufen.

Dafür werfen die Projektleiter ihren tiefgehenden Erfahrungsschatz in die Waage  und beziehen alle Eventualitäten in das Angebot mit ein. Das heißt: bevor sie etwas versprechen, wird das Objekt vor Ort erst einmal in Augenschein genommen und der Bedarf des Kunden analysiert. Danach wird die Wertschöpfungskette, analog unseres internen Zertifizierungs-Tools dargestellt, in dem alle Schlüsselfunktionen und QM-Werkzeuge berücksichtigt sind. 

Ein aufwendiger Prozess kann nur funktionieren, wenn alle Verantwortlichkeiten festgelegt - und Ansprechpartner benannt wurden, natürlich auch beim Auftraggeber. Deshalb finden schon frühzeitig intensive Kundengespräche auf Projektleitungsebene statt.

Doch bei aller Planung: es kann immer etwas dazwischen kommen. Mitarbeiter werden krank, Maschinen fallen aus, die Infrastruktur greift nicht .... das lassen wir nicht wirklich als Grund gelten. Deshalb gibt es in dem CK Prozessplan an den kritischen Schnittpunkten immer ein Frühwarnsystem, das dafür sorgt, dass Kleinigkeiten nie zum sprichwörtlichen Sand im Getriebe werden.